FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wenn du Waren zurückgeben oder umtauschen möchtest, bieten wir ein tolles und einfaches System in Zusammenarbeit mit UPS an.
Dafür muss das Produkt in Originalverpackung und mit allen Schildern versehen sein.
Wir arbeiten hart um Deine Bestellung so schnell wir möglich zu Dir zu senden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Werktages, nach Eingang des Auftrages,
versandt und es dauert 2-5 Werktage bis Dein Paket via UPS bei Dir eintrifft. Du kannst Deine Warensendung unter ups.com mit Hilfe der Trackingnummer, die du in der Bestätigungsemail erhältst, verfolgen.
1.Geh auf unserer Homepage auf: onepiece.com/shop/return
2.Wähle Umtausch aus.
3.Gib Deine Bestellnummer an (aus Deiner Bestätigungsemail)
4.Wähle das Produkt/die Produkte zum Umtausch aus.
5.Wähle eine neue Größe oder ein neues Model aus.
6.Drücke weiter und bezahle für die Rückfracht und eventuelle Preisunterschiede.
7.Du erhältst eine Email so bald die Bezahlung bestätigt ist. In dieser Email findest du einen Link für den UPS Umtauschservice und ein Passwort um Dich einzuloggen.
8.Gib die original Bestellnummer im Feld „invoice number“ an und gib auch bitte die anderen georderten Informationen an. Die Abholadresse kann eine Adresse deiner Wahl sein, d.h. deine private Anschrift oder auch deine Arbeitsadresse.
9.Bestätige das Formular und drucke das Abholetikett aus und befestige es an der Außenseite des Pakets, dass zurückgesendet werden soll. Am besten notierst Du die Trackingnummer, die Du auf dem Abholetikett steht. Mit dieser Nummer kannst Du überprüfen, wann das Paket das OnePiece Warenlager erreicht hat.
10. Rufe UPS in deinem Land an und bitte sie das Paket unter der von Dir angegebenen Adresse abzuholen.
11.Sobald wir Dein Paket im Warenlager erhalten haben, werden wir Deinen Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.
1.Geh auf unserer Homepage auf: onepiece.com/shop/return
2.Wähle Rückgabe
3.Gib deine Bestellnummer an (diese Nummer findest du in der Bestätigungsemail)
4.Wähle das Produkt/die Produkte zur Retoure aus
5.Klicke weiter und bestätigen. Wir werden die Lieferkosten von deiner Kreditkarte oder von deiner Klarnarechnung abbuchen bevor wir Dir den Warenwert zurückerstatten.
6.Du erhältst eine Email, sobald die Bezahlung bestätigt wurde. In dieser Email findest Du einen Link zum UPS Rücksendeservice und ein Passwort.
7.Gib die original Bestellnummer im Feld „invoice number“ an und gib auch bitte die anderen geforderten Informationen an. Die Abholadresse kann eine Adresse deiner Wahl sein, d.h. deine private Anschrift oder auch deine Arbeitsadresse.
8.Bestätige das Formular und drucke das Abholetikett aus und befestige es an der Außenseite des Pakets, dass zurückgesendet werden soll. Am besten notierst Du die Trackingnummer, die auf dem Abholetikett, dass du gerade ausgedruckt hast, steht. Mit dieser Nummer kannst du überprüfen, wann das Paket das OnePiece Warenlager erreicht hat.
9.Rufe UPS in deinem Land an und bitte sie das Paket unter der von dir angegebenen Adresse abzuholen.
10.Sobald wir Dein Paket im Warenlager erhalten haben, werden wir Deinen Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.
Sofern Du ein beschädigtes oder ein Model abweichend von Deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere uns per Email unter support@onepiece.com und gib deine Bestellnummer, Emailadresse und Telefonnummer an und zusätzlich ein Foto und eine Beschreibung des vorliegenden Problems. Wenn der Fehler innerhalb von 7 Tagen gemeldet wird, wird es durch ein neues Model ausgetauscht. Onepiece trägt alle anfallenden Lieferkosten. Wir schicken Dir einen Link zu unserem kostenlosen Abholservice.
Wenn du Fragen zu Deiner Klarnarechnung hast, kontaktiere Klarna unter +46 (0)8 120 120 20 oder unter Klarna.com. Alle weiteren Fragen kannst du per Mail an support@onepiece.com senden oder uns via Telefon kontaktieren. Die Telefonnummer unserer Servicehotline kannst Du auf unserer Homepage finden.
Schicke eine Email an unseren Kundenservice unter support@onepiece.com. Deine Email muss folgende Informationen beinhalten: deine Bestellnummer, dein Name und Adresse und ein Foto des fehlerhaften Produkts.
Wir verwenden UPS als unseren Zusteller. Mit Hilfe der Trackingnummer aus deiner Bestellbestätigung, kannst du die Sendung unter ups.com verfolgen.
Dafür muss das Produkt in Originalverpackung und mit allen Schildern versehen sein.
SUPPORT
Wir arbeiten hart um Deine Bestellung so schnell wir möglich zu Dir zu senden. Die meisten Bestellungen werden innerhalb eines Werktages, nach Eingang des Auftrages,
versandt und es dauert 2-5 Werktage bis Dein Paket via UPS bei Dir eintrifft. Du kannst Deine Warensendung unter ups.com mit Hilfe der Trackingnummer, die du in der Bestätigungsemail erhältst, verfolgen.
INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE UND ZUM UMTAUSCH
Umtausch
1.Geh auf unserer Homepage auf: onepiece.com/shop/return
2.Wähle Umtausch aus.
3.Gib Deine Bestellnummer an (aus Deiner Bestätigungsemail)
4.Wähle das Produkt/die Produkte zum Umtausch aus.
5.Wähle eine neue Größe oder ein neues Model aus.
6.Drücke weiter und bezahle für die Rückfracht und eventuelle Preisunterschiede.
7.Du erhältst eine Email so bald die Bezahlung bestätigt ist. In dieser Email findest du einen Link für den UPS Umtauschservice und ein Passwort um Dich einzuloggen.
8.Gib die original Bestellnummer im Feld „invoice number“ an und gib auch bitte die anderen georderten Informationen an. Die Abholadresse kann eine Adresse deiner Wahl sein, d.h. deine private Anschrift oder auch deine Arbeitsadresse.
9.Bestätige das Formular und drucke das Abholetikett aus und befestige es an der Außenseite des Pakets, dass zurückgesendet werden soll. Am besten notierst Du die Trackingnummer, die Du auf dem Abholetikett steht. Mit dieser Nummer kannst Du überprüfen, wann das Paket das OnePiece Warenlager erreicht hat.
10. Rufe UPS in deinem Land an und bitte sie das Paket unter der von Dir angegebenen Adresse abzuholen.
11.Sobald wir Dein Paket im Warenlager erhalten haben, werden wir Deinen Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.
Rückgabe
1.Geh auf unserer Homepage auf: onepiece.com/shop/return
2.Wähle Rückgabe
3.Gib deine Bestellnummer an (diese Nummer findest du in der Bestätigungsemail)
4.Wähle das Produkt/die Produkte zur Retoure aus
5.Klicke weiter und bestätigen. Wir werden die Lieferkosten von deiner Kreditkarte oder von deiner Klarnarechnung abbuchen bevor wir Dir den Warenwert zurückerstatten.
6.Du erhältst eine Email, sobald die Bezahlung bestätigt wurde. In dieser Email findest Du einen Link zum UPS Rücksendeservice und ein Passwort.
7.Gib die original Bestellnummer im Feld „invoice number“ an und gib auch bitte die anderen geforderten Informationen an. Die Abholadresse kann eine Adresse deiner Wahl sein, d.h. deine private Anschrift oder auch deine Arbeitsadresse.
8.Bestätige das Formular und drucke das Abholetikett aus und befestige es an der Außenseite des Pakets, dass zurückgesendet werden soll. Am besten notierst Du die Trackingnummer, die auf dem Abholetikett, dass du gerade ausgedruckt hast, steht. Mit dieser Nummer kannst du überprüfen, wann das Paket das OnePiece Warenlager erreicht hat.
9.Rufe UPS in deinem Land an und bitte sie das Paket unter der von dir angegebenen Adresse abzuholen.
10.Sobald wir Dein Paket im Warenlager erhalten haben, werden wir Deinen Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.
Fehlerhafte Ware
Sofern Du ein beschädigtes oder ein Model abweichend von Deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere uns per Email unter support@onepiece.com und gib deine Bestellnummer, Emailadresse und Telefonnummer an und zusätzlich ein Foto und eine Beschreibung des vorliegenden Problems. Wenn der Fehler innerhalb von 7 Tagen gemeldet wird, wird es durch ein neues Model ausgetauscht. Onepiece trägt alle anfallenden Lieferkosten. Wir schicken Dir einen Link zu unserem kostenlosen Abholservice.
Bezahlung via Klarna
Wenn du Fragen zu Deiner Klarnarechnung hast, kontaktiere Klarna unter +46 (0)8 120 120 20 oder unter Klarna.com. Alle weiteren Fragen kannst du per Mail an support@onepiece.com senden oder uns via Telefon kontaktieren. Die Telefonnummer unserer Servicehotline kannst Du auf unserer Homepage finden.
Beschwerden
Schicke eine Email an unseren Kundenservice unter support@onepiece.com. Deine Email muss folgende Informationen beinhalten: deine Bestellnummer, dein Name und Adresse und ein Foto des fehlerhaften Produkts.
Informationen zur Lieferung
Wir verwenden UPS als unseren Zusteller. Mit Hilfe der Trackingnummer aus deiner Bestellbestätigung, kannst du die Sendung unter ups.com verfolgen.
