Yleisiä kysymyksiä
TUKI
Teemme kovasti töitä sen eteen, että saat tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Useimmat tilaukset lähetetään yhden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja 2-5 kuluessa paketti saapuu UPS:lle. Huomaa, että voit seurata pakettisi kulkua osoitteessa ups.com ja voit käyttää seurantanumeroa, jonka sait sähköpostilla (lähetys vahvistus).
VAIHTO JA PALAUTUS TIEDOT
KUINKA TEHDÄ VAIHTO
1. Mene osoitteeseen: onepiece.com/shop/return
2. Valitse vaihto (exchange).
3. Täytä tilausnumerosi (Tilausvahvistuksestasi jonka sait sähköpostilla) ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit kun teit tilauksen.
4. Valitse minkä tuotteen(t) haluat palauttaa meille.
5. Valitse minkä koon ja minkä uuden tuotteen (t), haluaisit saada vastineeksi.
6. Paina seuraava (next) ja maksa vaihdon rahtikustannukset ja/tai hintaeron.
7. Vastaanotat sähköpostin kun maksusi on vahvistettu. Tästä sähköpostista löydät linkin UPS:n palautus palveluun ja käyttäjätunnuksen ja salasanan joilla voit kirjautua sisään.
8. Täytä alkuperäinen tilausnumerosi kenttään ‘innvoice number’ ja sitten täytät muut henkilökohtaiset tiedot. Hakuosoite voi olla kumpi haluat, kotiosoite tai työosoite. (Vaihtoehtoisesti voit jättää sen mihin tahansa 'Mail Boxes Etc.' toimistoon. Löydä lähin kohdasta 'sijainnit' osoitteesta ups.fi).
9. Vahvista lomake ja tulosta haku rahtikirja ja kiinnitä palautuspakettisi ulkopuolelle
10. Soita Ups:lle omassa maassasi ja pyydä heitä hakemaan pakettisi. (Samasta osoitteesta jonka täytit rahtikirjaan). Löydät heidän numeron osoitteesta ups.fi.
11. Kun olemme vastaanottaneet pakettisi varastollemme, henkilökuntamme käsittelee vaihtosi mahdollisimman pian. Käsittely aika noin 14 työpäivää.
KUINKA TEHDÄ PALAUTUS:
1. Mene osoitteeseen: onepiece.com/shop/return
2. Valitse palautus (return).
3. Täytä tilausnumerosi (Tilausvahvistuksestasi jonka sait sähköpostilla) ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit kun teit tilauksen.
4. Valitse minkä tuotteen(t) haluat palauttaa meille.
5. Paina seuraava (next) ja vahvista. Me vähennämme kuljetusmaksun luottokortiltasi/Klarna laskustasi, ennenkuin palautamme rahasi.
6. Vastaanotat sähköpostin kun maksusi on vahvistettu. Tästä sähköpostista löydät linkin UPS:n palautus palveluun ja käyttäjätunnuksen ja salasanan joilla voit kirjautua sisään.
7. Täytä alkuperäinen tilausnumerosi kenttään ‘innvoice number’ ja sitten täytät muut henkilökohtaiset tiedot. Hakuosoite voi olla kumpi haluat, kotiosoite tai työosoite. (Vaihtoehtoisesti voit jättää sen mihin tahansa 'Mail Boxes Etc.' toimistoon. Löydä lähin kohdasta 'sijainnit' osoitteesta ups.fi).
8. Vahvista lomake ja tulosta haku rahtikirja ja kiinnitä palautuspakettisi ulkopuolelle.
9. Soita Ups:lle omassa maassasi ja pyydä heitä hakemaan pakettisi. (Samasta osoitteesta jonka täytit rahtikirjaan). Löydät heidän numeron osoitteesta ups.fi. Kirjoita ylös seurantanumero rahtikirjasta jos haluat selvittää milloin vastaanotamme palautuksen.
10. Kun olemme vastaanottaneet pakettisi varastollemme, henkilökuntamme käsittelee palautuksesi mahdollisimman pian. Käsittely aika noin 14 työpäivää.
VIALLINEN TUOTE
Jos olet vastaanottanut viallisen tuotteen tai eri tuotteen kun tilasit, Ole hyvä ja lähetä meille tilausnumerosi, sähköposti osoitteesi ja puhelinnumerosi osoitteeseen support@onepiece.com yhdessä kuvan ja ongelman kuvauksen kanssa. Jos vika on ilmoitettu 7 päivän sisällä, korvataan se uudella tuotteella.
OnePiece kattaa kaikki kustannukset palautuksesta. Lähetämme sinulle linkin ilmaiseen noutopalveluun.
KLARNA MAKSU
Jos sinulla on kysyttävää Klarna laskusta, ota yhteyttä heihin: +46 (0) 8 120 120 20 tai mene osoitteeseen Klarna.com
Jos kysyttävää lähetä sähköpostia support@onepiece.com tai löydät myös puhelin-numeromme osoitteesta onepiece.com.
VALITUKSET
Lähetä sähköpostia tukeemme support@onepiece.com
Sähköpostisi tulee sisältää seuraavat tiedot valituksesta;;
- Tilausnumerosi
- Nimesi & osoitteesi
- Kuva viallisesta tuotteesta.
TOIMITUSTIEDOT
Käytämme UPS:ää meidän kuljetusten tarjoajana. Voit seurata tilaustasi saamallasi seurantanumerolla (jonka sait sähköpostilla) osoitteessa ups.com.
