Je winkelwagentje is leeg

Veel gestelde vragen

Betaling en levering

  • Hoe veilig is betaling online?

    Je creditcard wordt voor het volledige bedrag belast zodra je bestelling is geregistreerd.
    Onze creditcardleverancier is DIBS, en zij zullen je persoonlijke en financiële gegevens op veilige wijze verwerken. DIBS beschikt over een PCI (Payment Card Industry)-certificering. Dit is een uitgebreid pakket aan maatregelen gericht op een veilige verwerking van gegevens van alle partijen die gegevens opslaan, verwerken en verzenden. Lees meer over DIBS op dibs.dk

  • Bezorgen jullie ook op werk adressen?

    We kunnen orders laten bezorgen op huisadressen of werkadressen, maar niet naar postbussen wegens veiligheidsredenen.

    Als je wilt dat het pakket wordt geleverd wordt op het werkadres, moet je er zeker van zijn dat iemand er is om het pakket in ontvangst te nemen. UPS levert af op het adres en niet een specifiek persoon.

  • Mijn retour is ontvangen maar ik heb geen verzendkosten vergoed gekregen?

    Wij maken een credit voor het geretourneerde product exclusief de verzendkosten van de order.

  • Welke leverwijze gebruiken jullie?

    Onze producten worden rechtstreeks bij je thuis bezorgd door UPS. Als je de eerste keer niet thuis bent, wordt nog 2 keer geprobeerd om het pakket te bezorgen. Daarna wordt het pakket 5 dagen bij UPS bewaard voordat het terug wordt gezonden naar ons. De kosten voor niet in ontvangst genomen pakketten bedragen EUR 40. Houd daarom je volgnummer in de gaten op de website van UPS zodra je product is verzonden.

    Nadat je bestelling door ons magazijn aan UPS is overhandigd, is UPS verantwoordelijk voor het pakket en ook voor zoekgeraakte pakketten. Ga voor meer informatie over UPS naar www.ups.com.

  • Kan ik het afleveradres wijzigen nadat de bestelling het magazijn heeft verlaten?

    Ja, als je het bezorgadres om de een of andere reden moet wijzigen, neem dan contact op met UPS in jouw land zodra je je volgnummer hebt ontvangen. Zij zijn verantwoordelijk voor de bezorging nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

  • Welke betaalwijze kan ik gebruiken?

    Creditcard
    We accepteren betalingen met Visa en MasterCard.
    Factuur
    We accepteren betalingen via Klarna in Zweden, Noorwegen, Denemarken en Finland. Ga voor meer informatie over Klarna naar www.klarna.com

  • Het tracking nummer zegt dat mijn order is bezorgd, maar ik heb het nog niet ontvangen?

    Neem contact op met de koerier. Houd jouw tracking nummer bij de hand.
    De koerier zal eerst drie pogingen doen om het pakket af te leveren voordat het terug gaat naar ons magazijn.

  • Is mijn order al verzonden?

    Zodra uw bestelling wordt verzonden vanaf ons OnePiece magazijn, ontvang je een e-mail dat het pakket onderweg is. Het kan zijn dat deze in de spam/junk folder beland.

    Vanaf daar wordt het geleverd binnen de afgesproken tijdsperiode. Het pakket kan je volgen door middel van het tracking nummer in te voeren via text.

  • Ik woon op de Kanaaleilanden, kan ik de BTW terugkrijgen?

    OnePiece.com heeft een standaard product prijs beleid in het Verenigd Koninkrijk en de Kanaaleilanden, de klant wordt hetzelfde in rekening gebracht, ongeacht waar ze wonen.

    Het bepalen van de prijzen buiten het Verenigd Koninkrijk is complexer dan alleen aanpassingen voor verschillen in belastingheffing, vaak zijn er extra kosten en valuta. Leveringskosten voor de Kanaaleilanden zijn over het algemeen hoger dan voor onze Britse vasteland klanten, en kunnen er hogere lokale operationele kosten zijn. Niet alle prijzen van de producten in het Verenigd Koninkrijk zijn inclusief BTW, bijvoorbeeld is er geen BTW op Kinderkleding. Onepiece zal niet de extra kosten voor de Kanaaleilanden op deze producten voor zich te nemen, en wij onderhouden dezelfde prijzen als die in het Verenigd Koninkrijk gelden.

  • Zal ik worden belast met douane- en importkosten?

    Voor de verzending is er betaald, maar als je buiten de EU of USA/Canada woont kan het zijn dat her lokale belasting en douanekosten worden berekend. De kosten worden berekend als het pakket in het land van de eindbestemming arriveert. Deze kosten moeten betaald worden door de ontvanger van het pakket.
    Helaas heeft OnePiece geen controle over deze kosten.
    Douane- en import regels variëren van land tot land, waardoor wij niet kunnen vertellen wat de kosten zullen zijn. Als u de kosten wilt weten, kunt u contact opnemen met het lokale kantoor voor de kosten op dat moment. Doe dit voordat je een bestelling maakt zodat er geen verrassingen zullen zijn.

  • Wat als ik betaal met iDEAL?

    Voor klanten die met iDEAL betalen (Nederland): als je een credit verwacht dan kan dit langer duren dan 14 dagen. Dit is omdat we jouw bankgegevens eerst opvragen (IBAN en SWIFT/BIC code) voordat we dit in gang kunnen zetten.


Retourzending en ruilen

  • Kan ik mijn product omruilen of terugbrengen in een winkel als ik het online hebt gekocht?

    Helaas kunnen online aankopen niet teruggebracht of omgeruild worden in een winkel en vice versa.
    Producten die in de winkel gekocht zijn kunnen niet via onze website geretourneerd worden.

  • Kan ik producten terugsturen die gekocht zijn met een gift card/kortingscode?

    Jazeker! Je hebt het zelfde recht om een product te retourneren of om te ruilen ook al is deze met een giftcard of voucher gekocht.

  • Wat gebeurt er als ik een levering weiger aan te nemen?

    Voor niet afgehaalde artikelen wordt EUR 40 in rekening gebracht.

  • Het verkeerde bedrag is gecrediteerd.

    Het spijt ons dat er een fout is gemaakt bij het maken van de credit. Neem contact op met Customer Support zodat zij dit zo spoedig mogelijk voor je uit kunnen zoeken.

    Het volgende kan het terugbetaalde bedrag hebben beïnvloedt:
    Alle kortingen die toegepast waren op het moment van de sale, welke misschien nu niet toepasbaar zijn.

  • Ik heb een product teruggestuurd en het is niet goed gegaan met vervangen of crediteren.

    Het spijt ons dat we een fout gemaakt hebben bij de verwerking van de retour/omruiling.

    Als je een vervanging verwacht, maar je hebt een credit in de plaats ontvangen, dan kan het zijn dat we wellicht het juiste niet konden toesturen. In dit geval sturen wij automatisch een credit zodat je zelf kan kiezen welk ander product je zou willen.

    Als je een credit verwacht, maar je hebt een vervangend product ontvangen, neem dan contact op met Customer Support zodat we het voor je uit kunnen zoeken.

  • Beschadigde artikelen?

    Als je een beschadigd artikel ontvangt, verstrek dan de volgende informatie en stuur deze naar support@onepiece.com samen met een foto van het betreffende probleem.
    * Je bestellingsnummer
    * Of het gaat om een retour-, ruil- of beschadigd product
    * Je volledige naam
    * Je volledige adres
    * Je telefoonnummer en e-mailadres
    * Welk product je terug wilt sturen
    * Welk product je wenst te ontvangen
    Vervolgens krijg je van ons een antwoord met je retournummer (niet het kassabonnr.)
    Het is erg belangrijk dat je je retournummer ontvangt voordat je het pakket naar ons terugstuurt.
    Onepiece dekt alle kosten in verband met het terugsturen. Stuur ons daarom een gescande kwitantie, zodat wij het bedrag op je rekening over kunnen maken. Als je een beschadigd product na 14 dagen terugstuurt, ontvang je een vervangend product.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug voor een teruggezonden product?

    Na ontvangst van de retour verzonden producten zullen deze door middel van een stricte kwaliteitscontrole bekeken worden. Mocht de klacht niet gegrond zijn dan kunnen wij het product niet vergoeden.

    Wanneer de klacht erkend is zal het geld binnen 10 dagen na ontvangst van het product op je rekening moeten staan.

    Voor meer informatie over het terugzenden/ruilen van producten ga je naar: http://onepiece.com/nl/shop/info/support

  • Hoe kan ik iets terugsturen of ruilen?

    Je hebt 14 dagen een geld-terug-garantie vanaf de dag dat je het product ontvangt.

    Alle teruggezonden producten moeten in oorspronkelijke staat verkeren, met de productlabels er nog aan en in de originele verpakking.

    De verzonden producten zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze door ons in ontvangst zijn genomen. Zorg ervoor dat je de producten goed verpakt en bij voorkeur met trackingnummer verzend. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retouren.

    Voor meer informatie over het terugzenden/ruilen van producten ga je naar: http://onepiece.com/nl/shop/info/support

    GBP £: Return: £9.90 Exchange: £9.90
    USD $: Return: $19.90 Exchange: $19.90
    EURO €: Return: €14.90 Exchange: €14.90
    Kroner: Return: 149kr Exchange: 149kr


Collectie en producten

  • Is de kleur van de producten in het echt dezelfde als de kleur die ik zie op mijn computer?

    We doen ons uiterste best om de kleuren van de afgebeelde producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Afhankelijk van je beeldscherm kunnen er afwijkingen optreden.

  • Kan ik een bestelling plaatsen voor een bijzondere kleur of tekst?

    Helaas kunnen we geen producten op maat maken.

  • Wat is mijn maat?

    Bekijk onze maathulp bovenaan de pagina om de juiste maat te vinden!

  • Kunnen jullie meer informatie geven over een product?

    We proberen zoveel mogelijk informatie op de website te zetten over onze producten, om jou te helpen het juiste product te laten kiezen.

    De product pagina bevat voor elk artikel een maattabel, een gedetailleerde omschrijving en het meest belangrijk, foto's.

    Indien je meer informatie wenst kunnen wij deze wellicht toevoegen. Laat het weten wat je nutting vindt en we zullen ons best doen om dit toe te voegen.

  • Hebben jullie alle producten op voorraad?

    Producten en maten die worden getoond in onze webshop zijn op voorraad. We ontvangen doorlopend nieuwe producten en maten in ons warenhuis.

  • Hoe was ik mijn OnePiece?

    Apart wassen, het liefst op de hand. Als je wasmachine een fijnewasprogramma heeft, zonder centrifugering, kun je dit programma op 30 graden gebruiken. Niet centrifugeren.
    Binnenste buiten wassen en met gesloten rits, om beschadiging te voorkomen.


Overige vragen

  • Andere technische problemen....

    Om ons te helpen het probleem te onderzoeken, ontvangen wij graag zo veel mogelijk informatie over het systeem.

    Het besturingssysteem (bv. Windows XP, Mac OS 9.0)

    Internetbrowser en versie (bv Internet Explorer 8 of 9, Google Chrome, Firefox)

    Welk tijdstip kwam het probleem voor?

    Probeer een printscreen te maken van de foutmelding en stuur deze naar support@onepiece.com.

  • Ik heb een suggestie...

    Wij horen graag elke suggestie! Stuur een e-mail naar support@onepiece.com.

  • Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?

    Onze telefoonlijnen zijn geopend op werkdagen van 08.30-15.30. Onze medewerkers kunnen je te woord staan in het Zweeds, Noors of Engels.
    Onze telefoonnummers zijn:
    Zweden: +46 851 729 898
    Noorwegen: +47 845 24 810
    Je kunt ons ook een e-mail sturen. Wij proberen zo snel mogelijk te antwoorden, meestal binnen 1 dag op werkdagen. Ons e-mailadres is support@onepiece.no
    Reageer niet op onze bestellingsbevestigingen. De reacties op deze mailtjes worden niet gelezen of beantwoord.

  • Welke browser kan ik het beste gebruiken als ik iets wil kopen via OnePiece.com?

    We adviseren je om een nieuwere versie van Internet Explorer (versie 8 of 9), Firefox of Google Chrome als browser te gebruiken.
    Als je Internet Explorer 7 gebruikt, raden we je aan om een nieuwere versie te downloaden.
    http://windows.microsoft.com/en-US/internet-explorer/downloads/ie


Bestellingsinformatie

  • Ik ben mijn kortingscode vergeten te gebruiken.

    Helaas is het niet mogelijk om kortingscodes ihandmatig n te voeren wanneer de order afgerond is.

  • Kan ik cadeaubonnen kopen in jullie webshop?

    Ja het aanschaffen van kadobonnen is mogelijk. Zoek de link op onze homepage

  • Mijn gift card/kortingsvoucher is kwijt of beschadigd.

    In dit geval, neem contact op met Customer Support zo spoedig mogelijk met zo veel mogelijk details van de aankoop. Zij zullen kijken of er een nieuwe code/giftcard/voucher gemaakt kan worden.

  • Ik heb geen bestellingsbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

    Neem contact op met support@onepiece.com

  • Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

    Je hoeft slechts de link te volgen die is vermeld in de bevestigingse-mail. UPS voegt informatie toe aan deze link, dus houd hem goed in de gaten.

  • Kan ik producten wijzigen/annuleren/toevoegen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

    Helaas is dit niet mogelijk. Alle bestellingen worden automatisch verzonden vanuit ons magazijn in Rotterdam. We kunnen geen producten wijzigen, annuleren of toevoegen nadat je hebt besteld. Je bestelling bij One Piece wordt binnen enkele minuten nadat je hem hebt geplaatst doorgezonden naar ons magazijn.

  • Hoe kan ik bestellen bij onepiece.com?

    Je moet 18 jaar of ouder zijn om te kunnen bestellen. Dit moet je bevestigen als je je bestelling plaatst. Als je hebt besloten welke producten je wilt kopen en je maat hebt opgegeven, druk je op "Buy this OnePiece" (Deze OnePiece kopen). Dan ga je naar je winkelwagentje. Als je wilt betalen, klik je op "Check out now" (Nu betalen) en je vult je kortingcode in (als je die hebt). Je kunt ook verder shoppen. Vul je gegevens in en rond je betaling af. Als je in Zweden, Denemarken of Finland woont en wilt betalen via een factuur, moet je je adres precies zo opgeven als het is geregistreerd.
    Vervolgens ontvang je je bestellingsnummer en een link om het bestelproces te volgen.

Klantenservice

Nederland: +47 854 24 810 -
(Ma-Vr: 10.00am -16.00pm)

E-mail: support@onepiece.com Klantenservice

2-4 dagen wereldwijde levering

We versturen je bestelling zo snel mogelijk. We maken gebruik van UPS & DPD. Zij zijn betrouwbaar en snel.

Lees meer over onze verzendopties op Shoppen, verzenden & retourzendingen

Veilig betalen

Al je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden te allen tijde veilig verwerkt.

Transacties worden uitgevoerd door DIBS, de belangrijkste leverancier van online betalingsoplossingen in Scandinavië.